为提升全业务管理水平,防范业务收入跑冒滴漏等经营风险,电信集团制定了业务合规稽核、用户数据稽核、调账稽核、营收对账稽核及业财对账稽核五个稽核规范,并于去年下达了业务稽核三个专题集团规范,广西区电信已经按照集团规范完成了相关的稽核系统及稽核点落地工作,并根据广西区电信的个性化需求完善了业务稽核与业财稽核系统工作。本期项目为收入保障七期,主要完成数据、业务、业财稽核系统的扩容。
经过现场实施、商务、开发人员的齐心协力,本期项目于2017年5月18日顺利上线,并取得以下成果:
1、营业工单稽核功能解决了营业员向稽核员提交工单时间较长,且时常有交接不到位的情况;减少稽核员手工纸质工单归档工作量,对稽核员、营业员工单交接情况进行系统记录; 实现工单电子化保存,减少纸质工单存放空间; 客服投诉处理员自助查询电子化工单。
2、完善稽核点,实现电渠等新增稽核点需求,完善代理商佣金稽核,提高稽核点的覆盖率。
3、业务稽核系统优化,稽核调度优化与增加二级稽核直接回退营业员功能。
4、通过梳理预款存无现金流的收入流程,稽核出业业差异明细将业财核对和业业验证的稽核过程进行固化,实现核对自动化。